Application Support / -Consultant (m/w/d)

Complex mit Sitz in Aschaffenburg ist ein stetig wachsendes und deutschlandweit operierendes Unternehmen mit international agierenden Kunden. In unserer Rolle als strategischer Geschäftspartner sind wir Spezialisten für die Entwicklung branchenübergreifender E-Business-Strategien, sowie für zukunftsorientierte Trends und Entwicklungen. Mit deren Umsetzung schafft unser Unternehmen neue, effiziente Geschäftsprozesse, die durch agile und interdisziplinäre Teams in den unterschiedlichsten technologischen Stacks entwickelt und abgedeckt werden. Wir verwirklichen und begleiten seit vielen Jahren anspruchsvolle Systeme in komplexen Systemlandschaften, die unseren Auftraggebern echte Mehrwerte bieten.
Zukunftsfähige Produkte zu erstellen, bedingt für uns eine stetige Weiterentwicklung der Menschen in unseren Teams.

Um unsere Kunden im Einsatz der Systeme besser zu unterstützen, suchen wir Verstärkung.

Deine Aufgaben

Das erwartet Dich in Deinem Job

Du stehst unseren Kunden als erster Ansprechpartner bei Fragen oder Problemen im Betrieb unserer Applikationen zur Verfügung
Du analysierst eingegangene Problem-Situationen und identifizierst deren Ursachen
Eigenverantwortlich und in enger Zusammenarbeit mit Product Ownern und agilen Produkt Teams begleitest Du nachhaltig die Beseitigung von Problemen
Im Zuge der Problembehebung koordinierst Du auch Dritte/ externe Dienstleister
Individuelle Systemkonfigurationen führst Du eigenständig durch
Du erstellst Testfälle (systemgestützt, XRAY) und unterstützt in der Quality Assurance
Anwenderschulungen führst Du eigenständig durch und erstellst Dokumentationen für Anwender zur Selbsthilfe
Bei Bedarf unterstützt Du auch unsere Kunden vor Ort

Deine Qualifikationen

Das bringst Du mit

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation)
Berufserfahrung im Application Support und der Arbeit mit Ticketsystemen
Analytisches und lösungsorientiertes Vorgehen in der Bearbeitung von Problemen
Gute Selbstorganisation und Resilienz
Positive und offene Kommunikationsfähigkeiten
Sehr gutes Deutsch

Wünschenswert:

Kenntnisse im Bereich ECommerce, ERP- und Logistik mit Schwerpunkt auf Abwicklung von Telekommunikationsprodukten (Unsere digitalen Produkte umfassen sowohl Kundenportale für Konsumenten und Wiederverkäufer als auch Backoffice-Systeme)
Erfahrung mit den Atlassian Produkten JIRA und Confluence

Deine Vorteile

Das bieten wir Dir

Du willst dich fachlich und persönlich weiterentwickeln? Wir schaffen die Rahmenbedingungen dafür! Regelmäßige Schulungen und Workshops gehören da natürlich dazu.
Durch unsere jahrlange Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen sind wir Experten in der agilen Welt, dazu kommt der direkte Kontakt mit Entscheidungsträgern – wir arbeiten gemeinsam als Team an unseren Zielen!
Du wirst, beginnend mit dem Onboarding, von Tag 1 an in unser freundliches und kooperatives Expertenteam aufgenommen, trotzdem bleibt genügend Raum zu deiner Selbstentfaltung
Uns liegt eine gute Work-Life-Balance unserer Mitarbeitenden am Herzen – dafür sorgen ein arbeitnehmerfreundliches Gleitzeitmodell & eine sehr flexible Home-Office-Regelung
Um das Arbeiten in unserem klimatisierten Penthouse-Büro so gesund wie möglich zu gestalten sind alle unsere Workstations mit höhenverstellbaren Schreibtischen und ergonomischen Bürostühlen ausgestattet – dazu kommt dein frei wählbares Equipment (Tastatur, Maus & Headset)
Wir, als Team, feiern gerne gemeinsam – jährlich kommen wir zu unserem Sommerfest und unserer Weihnachtsfeier zusammen. Aber auch ein gemeinsames Grillen auf unseren Dachterrassen kommt regelmäßig vor
Einfache Mobilität – unser Office liegt direkt am Bahnhof und ist somit perfekt an Bus & Bahn angebunden, dazu kommen kostenlose Tiefgaragenparkplätze, eine E-Auto-Ladestation und das Angebot eines Jobrads
Abgerundet wird alles durch unseren Standort in Aschaffenburg – hier gibt es Alles, was für ein attraktives Leben benötigt wird Region Aschaffenburg – Complex GmbH