High-Impact statt Komplettaustausch: Warum Digitalisierung nicht mit Systemabriss beginnen muss Kennt ihr das auch? Kaum steht „Digitalisierung“ auf der Agenda, liegt der Vorschlaghammer bereit: Erstmal die alte IT plattmachen und alles neu bauen. Dieses „Big Bang“-Denken – also ein radikaler Systemabriss mit Komplettaustausch – ist verlockend, aber riskant. Viele Digitalisierungsprojekte
Kennt ihr das? Im Sprint taucht plötzlich eine technische Frage auf, auf die niemand so richtig eine Antwort hat. Eine neue API, ein komplexes Architekturthema oder eine Idee, die spannend klingt – aber deren Aufwand und Risiken schwer einzuschätzen sind.In solchen Momenten kommt das Konzept des Spikes ins Spiel. Was
Bei der AUTOHAUS IT Net.Work 2025 zeigten Uli Monjau und Pascal Pischel, wie moderne, passwortlose Authentifizierung Sicherheit, Nutzerfreundlichkeit und Geschäftserfolg vereint – praxisnah, humorvoll und mit einem klaren Fokus auf Mehrwerte für Autohauskunden.
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Mehr als nur Zusatzverkauf – Wie BI und KI Cross-Selling & Up-Selling im B2B smarter machen Cross-Selling und Up-Selling gelten oft als klassische Vertriebsdisziplin – dabei stecken gerade in der intelligenten Produktplatzierung zur richtigen Zeit enorme Potenziale für Kundenbindung, Mehrwert und höhere Warenkörbe. Mit Business Intelligence und der zusätzlichen Power
Aus Daten lernen: Wie Retourengründe Produkt und Kommunikation verbessern Einleitung: Retourengründe als direktes Kundenfeedback Jede Retoure hat eine Geschichte – und der Rückgabegrund ist oft der ehrlichste Satz in dieser Geschichte. Ob zu klein, falsche Farbe, nicht wie beschrieben oder beschädigt angekommen: Diese Angaben sind direkte Kundenstimmen. Sie bieten ein
Was wirkt wirklich? – Mit BI Retention-Maßnahmen messbar und optimierbar machen Retention ist kein einmaliges Projekt – sondern ein laufender Prozess. Und wie bei jedem Prozess stellt sich irgendwann die Frage: Was hat funktioniert? Und was nicht? Gerade im B2B-Kontext, wo Maßnahmen oft über längere Zyklen wirken und die Kundenbindung
Return Experience Design – wie wir bei Complex Retouren neu denken Die Rückgabe als gestaltbare Kundenerfahrung Viele Händler behandeln Retouren noch immer wie einen rein technischen Ablauf: Etikett drucken, Paket zurück – fertig. Das funktioniert operativ, verschenkt aber Chancen. Denn jede Rückgabe ist mehr als ein Prozess – sie ist
Fazit: Die Datenschutzerklärung ist kein Stolperstein – sondern ein TüröffnerWarum Datenschutz nicht bremst, sondern Wachstum möglich macht Viele Marketer kennen das Gefühl: Eine neue Kampagne steht bereit, das Tracking-Setup ist definiert, Personalisierungslogik entworfen – aber dann hakt es bei der Datenschutzerklärung. Ein fehlender Passus, eine ungeklärte Rechtsgrundlage, eine zu vage
Mit BI zu mehr Relevanz – Wie datenbasierte Personalisierung Kunden gezielt erreicht Marketing im B2B lebt von Relevanz. Denn wer Geschäftskunden erreichen will, muss nicht lauter sein – sondern passender. Genau hier zeigt Business Intelligence seine ganze Stärke: Durch die Analyse von Kundendaten wird es möglich, Marketingmaßnahmen gezielt auf individuelle
Rückgabe ist keine Niederlage – sie kann der Wendepunkt sein Vom Zweifel zur bewussten Kundenbindung Erleben Sie auch diesen Moment: Eine Retoure trifft ein – und sofort denken Sie: Umsatz verpasst, Vertrauen verloren?Was, wenn gerade hier die Gelegenheit liegt, Vertrauen neu aufzubauen? Denn der Rückgabeprozess ist oft entscheidend dafür, ob
Automatisierte DSE-Generatoren als EnablerTools & Workflows für Marketer, um Datenschutzerklärungen effizient und rechtssicher aktuell zu halten Die Anforderungen an Datenschutz wachsen stetig – neue Tools, wechselnde Rechtslagen, geänderte Marketingstrategien. Für viele Marketer bedeutet das: Die Datenschutzerklärung ist ein ständiger Pflegefall. Doch wer sie vernachlässigt, riskiert nicht nur rechtliche Konsequenzen, sondern
Frühwarnsystem für Kundenverlust – Wie BI potenzielle Abwanderung sichtbar macht Kundenbindung beginnt lange bevor der Kunde offiziell abwandert. Oft sind es feine Signale im Verhalten, die darauf hindeuten, dass die Beziehung zur Plattform ins Wanken gerät. Wer diese Signale früh erkennt, kann gegensteuern – und genau hier wird Business Intelligence
Ohne Daten kein Testing, kein Lernen, kein Fortschritt Wie mangelhafter Datenschutz Unternehmen im Marketing ausbremst Im datengetriebenen Marketing ist die kontinuierliche Optimierung das A und O: Hypothesen werden getestet, Nutzerverhalten analysiert, Kampagnen angepasst. Doch was, wenn genau die Daten fehlen, die diesen Lernprozess ermöglichen? Dann wird aus Innovationskraft Stillstand –
Business Value – Was faire Retouren wirklich bringen Einleitung: Mehr als ein Kostenfaktor Retouren – bei vielen Unternehmen gelten sie noch immer als notwendiges Übel oder reiner Kostenblock. Doch wer nur auf Versand- und Abwicklungskosten blickt, übersieht das eigentliche Potenzial: Eine klug gestaltete Retourenstrategie entfaltet Wirkung auf Umsatz, Markenimage, interne
Warum wir darüber sprechen: Kundenbindung im B2B ist kein Selbstläufer. Sie ist strategische Daueraufgabe – und entscheidend für nachhaltigen Geschäftserfolg. In dieser Blogreihe zeigen wir, wie Business Intelligence (BI) dabei hilft, Kundenerlebnisse besser zu verstehen und daraus wirksame Retention-Maßnahmen abzuleiten. Wir beleuchten dabei datenbasierte Ansätze, konkrete Kennzahlen und wiederkehrende Herausforderungen.
Fairness ist mehr als Kulanz – sie ist Strategie Von Kulanz zur strategischen Fairness Kulanz gilt oft als freundliche Geste – eine Art freiwillige Großzügigkeit im Kundenservice. Doch diese Sichtweise greift zu kurz. Wer Kulanz nur als Ausnahme von der Regel versteht, verschenkt Potenzial. In Wahrheit kann sie – eingebettet
Transparenz schafft Vertrauen – und die Möglichkeit zur ZustimmungWie eine gute Datenschutzerklärung das Nutzervertrauen stärkt und Zustimmungen ermöglicht Im datengetriebenen Marketing hängt der Erfolg nicht nur von der eingesetzten Technologie ab – sondern auch davon, ob Nutzer:innen aktiv zustimmen, dass ihre Daten verwendet werden dürfen. In Zeiten wachsender Skepsis gegenüber
Warum wir darüber sprechen: Retouren sind längst mehr als ein notwendiges Übel. Sie sind Teil der Customer Journey – und bieten enormes Potenzial für Marken, die sie strategisch denken. In dieser Blogreihe zeigen wir, wie Rückgabeprozesse zum echten Wettbewerbsvorteil werden können: fair, datenbasiert, kundenfreundlich. Wir beleuchten wirtschaftliche, psychologische und prozessuale
Daten sind der Treibstoff – aber ohne rechtliche Grundlage läuft der Motor nichtWarum Webanalyse und Marketing-Tools ohne Einwilligung nicht zünden dürfen Im ersten Teil unserer Reihe haben wir gezeigt: Die Datenschutzerklärung ist weit mehr als eine juristische Notwendigkeit – sie bildet das Fundament für datengetriebene Marketingstrategien. Doch was bedeutet das
Die Datenschutzerklärung ist mehr als ein Pflichtdokument – richtig gedacht, wird sie zum strategischen Werkzeug für modernes Marketing. Sie schafft Vertrauen, ermöglicht schnellere Kampagnenumsetzung und sorgt für rechtliche Sicherheit. Warum sie dabei das Fundament jeder datengetriebenen Marketingstrategie ist, zeigen wir im ersten Teil unserer Blogreihe. Warum die Datenschutzerklärung das Fundament
Seit Anfang 2024 unterstützt uns Katja als Agile Coach und wir freuen uns riesig, sie an Bord zu haben! Katja bringt nicht nur einen Abschluss als Diplom-Ingenieurin der Chemie mit, sondern auch jede Menge Erfahrung in der agilen Welt. Gemeinsam mit Thomas Hofmann treibt sie die Agilisierung bei Complex weiter
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