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• High-Impact Digitalisierung mit Substanz

High-Impact Digitalisierung mit Substanz – Teil 7

Wenn die anderen noch evaluieren, liefert ihr schon Ergebnisse: Schnelligkeit als Wettbewerbsvorteil In vielen Unternehmen vergehen Monate, manchmal Jahre, zwischen der ersten Digitalisierungs-Idee und dem echten Rollout. Es wird analysiert, konzipiert, geprüft, verglichen – und am Ende ist der Markt weitergezogen. Kennt ihr das auch? Während sich Workshops und Ausschreibungen

6. Februar 2026
• High-Impact Digitalisierung mit Substanz

High-Impact Digitalisierung mit Substanz – Teil 6

Mut zur Lücke: Warum nicht jedes Digitalisierungsvorhaben sofort alles ändern muss Digitalisierung wird häufig als umfassende Transformation verstanden. Alles muss neu, alles muss besser – und am besten alles gleichzeitig. Doch in der Realität fehlt oft: Zeit, Geld, Personal, Datenlage oder schlicht die Energie für ein solches Mammutprojekt. Kennt ihr

30. Januar 2026
• High-Impact Digitalisierung mit Substanz

High-Impact Digitalisierung mit Substanz – Teil 5

Bestands-IT als Chance statt Hindernis: So gelingt die nahtlose Anbindung neuer Lösungen Wer schon länger digital unterwegs ist, kennt den Satz: „Unsere alte IT macht das nicht mit.“ Doch diese Haltung greift zu kurz. Bestands-IT muss nicht im Weg stehen – sie kann sogar ein wertvolles Sprungbrett für neue Lösungen

9. Januar 2026
• High-Impact Digitalisierung mit Substanz

High-Impact Digitalisierung mit Substanz – Teil 4

Von der Idee zur Integration: Wie kleine digitale Lösungen Großes bewirken können Nicht jede Digitalisierung muss ein Großprojekt sein. Im Gegenteil: Oft sind es die kleinen Lösungen, die überraschend große Wirkung entfalten – wenn sie sauber integriert sind. Kennt ihr das? Ein Mitarbeiter hat eine Idee, entwickelt einen simplen Prototyp,

12. Dezember 2025
• High-Impact Digitalisierung mit Substanz

High-Impact Digitalisierung mit Substanz – Teil 3

Mehr Technologie ≠ besseres Ergebnis: Wie man den ROI von Digitalprojekten erhöht Digitalisierung gilt vielen Unternehmen als Technologiethema – und so wird investiert, aufgerüstet, erweitert. Doch: Mehr Technik führt nicht automatisch zu mehr Wirkung. Im Gegenteil. In vielen Fällen steigt die Komplexität – aber nicht der Nutzen. Kennt ihr das

28. November 2025
• High-Impact Digitalisierung mit Substanz

High-Impact Digitalisierung mit Substanz – Teil 2

Digitale Effekte da entfalten, wo es zählt: Kundenkontakt, Margen, Prozesse Digitalisierung ist kein Selbstzweck – sie soll dort Wirkung entfalten, wo es wirklich zählt. Statt jedes System pauschal „digitaler“ zu machen, lohnt ein gezielter Blick auf die Stellschrauben mit wirtschaftlichem Hebel: Kundenkontakt, Margen und Prozesse. Hier entscheidet sich, ob Digitalisierungsmaßnahmen

21. November 2025
• High-Impact Digitalisierung mit Substanz

High-Impact Digitalisierung mit Substanz – Teil 1

High-Impact statt Komplettaustausch: Warum Digitalisierung nicht mit Systemabriss beginnen muss Kennt ihr das auch? Kaum steht „Digitalisierung“ auf der Agenda, liegt der Vorschlaghammer bereit: Erstmal die alte IT plattmachen und alles neu bauen. Dieses „Big Bang“-Denken – also ein radikaler Systemabriss mit Komplettaustausch – ist verlockend, aber riskant. Viele Digitalisierungsprojekte

14. November 2025
• Retention ist kein Zufall

Weil Retention nun mal kein Zufall ist – Wie BI wertvolle Einblicke für eine stärkere Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum liefert – Teil 5

Mehr als nur Zusatzverkauf – Wie BI und KI Cross-Selling & Up-Selling im B2B smarter machen Cross-Selling und Up-Selling gelten oft als klassische Vertriebsdisziplin – dabei stecken gerade in der intelligenten Produktplatzierung zur richtigen Zeit enorme Potenziale für Kundenbindung, Mehrwert und höhere Warenkörbe. Mit Business Intelligence und der zusätzlichen Power

23. Oktober 2025
• Retouren als strategischer Hebel

Retouren als strategischer Hebel – Teil 6

Aus Daten lernen: Wie Retourengründe Produkt und Kommunikation verbessern Einleitung: Retourengründe als direktes Kundenfeedback Jede Retoure hat eine Geschichte – und der Rückgabegrund ist oft der ehrlichste Satz in dieser Geschichte. Ob zu klein, falsche Farbe, nicht wie beschrieben oder beschädigt angekommen: Diese Angaben sind direkte Kundenstimmen. Sie bieten ein

16. Oktober 2025
• Retention ist kein Zufall

Weil Retention nun mal kein Zufall ist – Wie BI wertvolle Einblicke für eine stärkere Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum liefert – Teil 4

Was wirkt wirklich? – Mit BI Retention-Maßnahmen messbar und optimierbar machen Retention ist kein einmaliges Projekt – sondern ein laufender Prozess. Und wie bei jedem Prozess stellt sich irgendwann die Frage: Was hat funktioniert? Und was nicht? Gerade im B2B-Kontext, wo Maßnahmen oft über längere Zyklen wirken und die Kundenbindung

9. Oktober 2025
• Retouren als strategischer Hebel

Retouren als strategischer Hebel – Teil 5

Return Experience Design – wie wir bei Complex Retouren neu denken Die Rückgabe als gestaltbare Kundenerfahrung Viele Händler behandeln Retouren noch immer wie einen rein technischen Ablauf: Etikett drucken, Paket zurück – fertig. Das funktioniert operativ, verschenkt aber Chancen. Denn jede Rückgabe ist mehr als ein Prozess – sie ist

30. September 2025
• Datenschutzerklärung: Eine Chance und kein Stolperstein

Datenschutzerklärung: Eine Chance und kein Stolperstein – Teil 6

Fazit: Die Datenschutzerklärung ist kein Stolperstein – sondern ein TüröffnerWarum Datenschutz nicht bremst, sondern Wachstum möglich macht Viele Marketer kennen das Gefühl: Eine neue Kampagne steht bereit, das Tracking-Setup ist definiert, Personalisierungslogik entworfen – aber dann hakt es bei der Datenschutzerklärung. Ein fehlender Passus, eine ungeklärte Rechtsgrundlage, eine zu vage

15. September 2025
• Retention ist kein Zufall

Weil Retention nun mal kein Zufall ist – Wie BI wertvolle Einblicke für eine stärkere Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum liefert – Teil 3

Mit BI zu mehr Relevanz – Wie datenbasierte Personalisierung Kunden gezielt erreicht Marketing im B2B lebt von Relevanz. Denn wer Geschäftskunden erreichen will, muss nicht lauter sein – sondern passender. Genau hier zeigt Business Intelligence seine ganze Stärke: Durch die Analyse von Kundendaten wird es möglich, Marketingmaßnahmen gezielt auf individuelle

9. September 2025
• Retouren als strategischer Hebel

Retouren als strategischer Hebel – Teil 4

Rückgabe ist keine Niederlage – sie kann der Wendepunkt sein Vom Zweifel zur bewussten Kundenbindung Erleben Sie auch diesen Moment: Eine Retoure trifft ein – und sofort denken Sie: Umsatz verpasst, Vertrauen verloren?Was, wenn gerade hier die Gelegenheit liegt, Vertrauen neu aufzubauen? Denn der Rückgabeprozess ist oft entscheidend dafür, ob

2. September 2025
• Datenschutzerklärung: Eine Chance und kein Stolperstein

Datenschutzerklärung: Eine Chance und kein Stolperstein – Teil 5

Automatisierte DSE-Generatoren als EnablerTools & Workflows für Marketer, um Datenschutzerklärungen effizient und rechtssicher aktuell zu halten Die Anforderungen an Datenschutz wachsen stetig – neue Tools, wechselnde Rechtslagen, geänderte Marketingstrategien. Für viele Marketer bedeutet das: Die Datenschutzerklärung ist ein ständiger Pflegefall. Doch wer sie vernachlässigt, riskiert nicht nur rechtliche Konsequenzen, sondern

21. August 2025
• Retention ist kein Zufall

Weil Retention nun mal kein Zufall ist – Wie BI wertvolle Einblicke für eine stärkere Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum liefert – Teil 2

Frühwarnsystem für Kundenverlust – Wie BI potenzielle Abwanderung sichtbar macht Kundenbindung beginnt lange bevor der Kunde offiziell abwandert. Oft sind es feine Signale im Verhalten, die darauf hindeuten, dass die Beziehung zur Plattform ins Wanken gerät. Wer diese Signale früh erkennt, kann gegensteuern – und genau hier wird Business Intelligence

14. August 2025
• Datenschutzerklärung: Eine Chance und kein Stolperstein

Datenschutzerklärung: Eine Chance und kein Stolperstein – Teil 4

Ohne Daten kein Testing, kein Lernen, kein Fortschritt Wie mangelhafter Datenschutz Unternehmen im Marketing ausbremst Im datengetriebenen Marketing ist die kontinuierliche Optimierung das A und O: Hypothesen werden getestet, Nutzerverhalten analysiert, Kampagnen angepasst. Doch was, wenn genau die Daten fehlen, die diesen Lernprozess ermöglichen? Dann wird aus Innovationskraft Stillstand –

5. August 2025
• Retouren als strategischer Hebel

Retouren als strategischer Hebel – Teil 3

Business Value – Was faire Retouren wirklich bringen Einleitung: Mehr als ein Kostenfaktor Retouren – bei vielen Unternehmen gelten sie noch immer als notwendiges Übel oder reiner Kostenblock. Doch wer nur auf Versand- und Abwicklungskosten blickt, übersieht das eigentliche Potenzial: Eine klug gestaltete Retourenstrategie entfaltet Wirkung auf Umsatz, Markenimage, interne

31. Juli 2025
• Retention ist kein Zufall

Weil Retention nun mal kein Zufall ist – Wie BI wertvolle Einblicke für eine stärkere Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum liefert – Teil 1

Warum wir darüber sprechen: Kundenbindung im B2B ist kein Selbstläufer. Sie ist strategische Daueraufgabe – und entscheidend für nachhaltigen Geschäftserfolg. In dieser Blogreihe zeigen wir, wie Business Intelligence (BI) dabei hilft, Kundenerlebnisse besser zu verstehen und daraus wirksame Retention-Maßnahmen abzuleiten. Wir beleuchten dabei datenbasierte Ansätze, konkrete Kennzahlen und wiederkehrende Herausforderungen.

25. Juli 2025
• Retouren als strategischer Hebel

Retouren als strategischer Hebel – Teil 2

Fairness ist mehr als Kulanz – sie ist Strategie Von Kulanz zur strategischen Fairness Kulanz gilt oft als freundliche Geste – eine Art freiwillige Großzügigkeit im Kundenservice. Doch diese Sichtweise greift zu kurz. Wer Kulanz nur als Ausnahme von der Regel versteht, verschenkt Potenzial. In Wahrheit kann sie – eingebettet

23. Juli 2025
• Datenschutzerklärung: Eine Chance und kein Stolperstein

Datenschutzerklärung: Eine Chance und kein Stolperstein – Teil 3

Transparenz schafft Vertrauen – und die Möglichkeit zur ZustimmungWie eine gute Datenschutzerklärung das Nutzervertrauen stärkt und Zustimmungen ermöglicht Im datengetriebenen Marketing hängt der Erfolg nicht nur von der eingesetzten Technologie ab – sondern auch davon, ob Nutzer:innen aktiv zustimmen, dass ihre Daten verwendet werden dürfen. In Zeiten wachsender Skepsis gegenüber

17. Juli 2025