Digital denken
Telecom Business Engine / Telecom360 Platform
Digitale Branchenlösung für Mobilfunk, Internet & Energie im B2C- und B2B-Vertrieb
Ein digitales Ökosystem, das Tarife, Geräte, Logistik und Kundenprozesse zusammenführt – und nachhaltigen Mehrwert schafft
Unsere Branchenlösung für den Telekommunikationssektor integriert Vertrieb, Vertragsabwicklung und Kundenmanagement in einer einzigen Plattform. Sie deckt den gesamten Lebenszyklus eines Vertrages ab – vom ersten Online-Abschluss über die Geräteauslieferung bis hin zu Vertragsverlängerung, Wechselprozessen und After-Sales-Services.
Anstatt eine Vielzahl einzelner Tools und Insellösungen zu betreiben, entsteht eine konsistente Architektur: ERP, Webshops, Provider-Schnittstellen und Logistiksysteme arbeiten Hand in Hand, Daten sind jederzeit konsistent und Prozesse weitgehend automatisiert. Auch bei höchsten Lastspitzen – etwa während Black Week oder Weihnachtsgeschäft – bleibt die Systemlandschaft stabil und performant.
Das Ergebnis: mehr Umsatz, höhere Prozessqualität, bessere Kundenerlebnisse – eine Plattform, die heute bereits Umsätze im dreistelligen Millionenbereich für führende Anbieter trägt.
Nutzen als Telekommunikationsanbieter
Eine moderne Plattform für Telekommunikationsanbieter muss weit mehr leisten als den reinen Verkauf von Tarifen und Hardware. Entscheidend ist die Fähigkeit, komplexe Prozesse zu automatisieren, Angebote flexibel zu steuern und gleichzeitig Kunden wie Partnern ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Die folgenden Bausteine verdeutlichen, wie sich Vertrieb, Abwicklung, Marketing und Compliance ganzheitlich miteinander verbinden lassen.
Digitale Branchenlösung für Mobilfunk, Internet & Energie im B2C- und B2B-Vertrieb
Innovative Digitale Lösungen für
eine effizientere Zukunft.
Digitale Multishop-Lösung
Im Vertrieb kommt es darauf an, Kunden auf allen relevanten Kanälen zu erreichen. Die Multishop-Lösung ermöglicht die Bereitstellung von vollresponsiven Portalen für Endkunden (B2C) ebenso wie für Geschäftspartner (B2B). White-Label-Fähigkeit und flexible Konfigurationsmöglichkeiten sorgen dafür, dass unterschiedliche Marken oder Partnerauftritte in einer zentralen Instanz gepflegt und betrieben werden können.
- Anbindung an Online-Shops, Marktplätze, Partnerplattformen und Affiliate-Netzwerke
- Automatisierter Import und Export von Produktdaten, Bestellungen und Aufträgen
- Einheitliche Bedienlogik und modernes Design über alle Kanäle hinweg
Tarif- & Preis-Engine
Eine intelligente Tarif- und Preis-Engine bildet das Herzstück der Angebotssteuerung. Sie kalkuliert sämtliche Preis- und Provisionsbestandteile automatisiert und stellt sicher, dass Bundles flexibel kombiniert werden können. Anbieter können so schnell auf Marktveränderungen reagieren und ihre Margen zuverlässig steuern.
- Abbildung von Grundgebühren, Anschlusskosten, Boni und Subventionen
- Dynamische Bundling-Logik für Tarife, Smartphones, Tablets oder Router
- Regelbasierte Provisionsmodelle für Betreiber, Partner oder Affiliates
Auftrags- & Vertragsworkflow
Vom Bestelleingang bis zur Vertragsaktivierung läuft der gesamte Prozess über ein durchgängiges Workflow-System. Vertragsabschlüsse können vollautomatisch oder teilautomatisch abgewickelt werden, inklusive Identifikationsverfahren und digitaler Signatur. Änderungen wie Tarifwechsel oder Hardwaretausch werden flexibel berücksichtigt.
- Integration von Video-Ident, Post-Ident und digitaler Unterschrift
- Eskalationsmanagement bei fehlerhaften oder unvollständigen Aufträgen
- Änderungs- und Stornierungsprozesse mit klar definierten Regeln
Auftrags- & Vertragsworkflow
Vom Bestelleingang bis zur Vertragsaktivierung läuft der gesamte Prozess über ein durchgängiges Workflow-System. Vertragsabschlüsse können vollautomatisch oder teilautomatisch abgewickelt werden, inklusive Identifikationsverfahren und digitaler Signatur. Änderungen wie Tarifwechsel oder Hardwaretausch werden flexibel berücksichtigt.
- Integration von Video-Ident, Post-Ident und digitaler Unterschrift
- Eskalationsmanagement bei fehlerhaften oder unvollständigen Aufträgen
- Änderungs- und Stornierungsprozesse mit klar definierten Regeln
Kunden- & Partnerportale
Kundenportale bündeln alle relevanten Informationen an einem Ort. Kunden können Vertragsstatus, Rechnungen, Kündigungen oder Tarifwechsel selbstständig verwalten. Partnerportale sorgen für eine nahtlose Anbindung externer Akteure wie Distributoren oder Affiliates – mit Echtzeitdaten und standardisierten Schnittstellen.
- 360°-Kundensicht durch Integration in CRM-Systeme
- Self-Service-Funktionen zur Reduzierung von Supportaufwand
- Echtzeit-Datenabgleich mit Partnern über EDI/XML
Logistikmodul
Eine leistungsfähige Logistik bildet die Basis für Kundenzufriedenheit. Das Modul verwaltet sowohl Massenware als auch Einzelgeräte mit Seriennummern oder IMEIs. Kommissionierstrategien und Versandprozesse werden flexibel gesteuert und nahtlos mit Paketdiensten verbunden.
- Poolmanagement für zentrale und dezentrale Bestände
- MDE-gestützte Kommissionierung und Pick-&-Pack-Prozesse
- Automatischer Labeldruck, Tracking und Retourenabwicklung
Workflow- & Eskalationsmanagement
Komplexe Geschäftsprozesse erfordern flexible Mechanismen für Sonderfälle. Das Workflow- und Eskalationsmanagement ermöglicht es, Regeln und Eskalationspfade prozessspezifisch zu konfigurieren. So werden Probleme früh erkannt und effizient gelöst.
- Prozessspezifische Eskalationsketten, z. B. bei abgebrochenen Aktivierungen
- Individuell definierbare Regelwerke mit Schwellenwerten, Fristen oder Kundengruppen
- Automatisierte Benachrichtigungen und Eingriffsmöglichkeiten für Fachabteilungen
Marketing- & CMS-Module
Marketingmaßnahmen lassen sich dynamisch und zielgerichtet steuern. KI-gestützte Empfehlungen und Conversion-Tracking helfen, Angebote individuell auszuspielen. Gleichzeitig bietet das CMS die Möglichkeit, Inhalte flexibel zu gestalten und Aktionen schnell umzusetzen.
- Cross- & Upselling durch intelligente Produktempfehlungen
- Dynamische Angebotssteuerung und Kampagnenmanagement
- Automatisierte Affiliate-Abrechnung und Provisionssteuerung
Vertragsverlängerung & Wechselprozesse
Bestandskundenmanagement ist entscheidend für langfristigen Erfolg. Zum Vertragsende werden mögliche Verlängerungsoptionen automatisch berechnet, Wechselprozesse digital abgewickelt und Bestellungen direkt an Provider-Schnittstellen weitergeleitet.
- Proaktive Ansprache bei auslaufenden Verträgen
- Online-Bestellprozesse für Verlängerungen und Wechsel
- Vollständige Integration in bestehende Marketing-Workflows
Compliance-Modul
Regulatorische Anforderungen sind integraler Bestandteil der Plattform. Sämtliche Prozesse entsprechen geltenden Vorgaben wie DSGVO oder EECC. Preisbestandteile werden automatisch ausgewiesen, rechtssichere Texte generiert und alle Dokumente revisionssicher archiviert.
- DSGVO-konforme Verarbeitung aller Kundendaten
- Generierung rechtssicherer Vertragsdokumente und Preisangaben
- Revisionssichere Archivierung für Audits und Prüfungen
BI- & Reporting-Module
Zur Steuerung des Unternehmens sind transparente Daten entscheidend. Dashboards und Reports bieten in Echtzeit Einblicke in Vertrieb, Logistik und Kundenservice. Individuelle Analysen lassen sich bis auf Vertrags- oder SKU-Ebene durchführen.
- Standardberichte für Sales- und Service-Kennzahlen
- Drill-Down-Analysen und flexible Exportfunktionen
- Integration in externe Reporting- und Controlling-Systeme
Omnichannel-Kommunikation
Die Kommunikation mit Kunden erfolgt über viele Kanäle – Self-Service-Portal, E-Mail, Callcenter oder Chatbot. Das Omnichannel-Modul sorgt dafür, dass alle Anfragen konsistent bearbeitet werden und die Interaktionen jederzeit nachvollziehbar sind.
- Einheitliche Steuerung von Kommunikationskanälen
- Automatisierte Zuweisung an die zuständigen Teams
- Integration moderner Messaging-Dienste
Was die Branche heute bewegt – und unsere Antwort
Telekommunikationsanbieter stehen unter steigendem Wettbewerbsdruck: Preiskampf, wechselbereite Kunden, hohe Serviceerwartungen und komplexe regulatorische Anforderungen. Unsere Plattform begegnet diesen Herausforderungen mit:
- Skalierbarer Architektur für stabile Abläufe auch bei Lastspitzen
- Automatisierter Prozesslandschaft für sinkenden manuellen Aufwand
- Mehr Umsatzpotenzial durch intelligente Bundle- und Aktionslogik
- Stärkerer Kundenbindung durch Self-Service, Transparenz und personalisierte Angebote
- Rechtssicherheit durch integrierte Compliance-Bausteine
Unsere Telecom Business Engine ist keine theoretische Idee, sondern seit über 20 Jahren im produktiven Einsatz. Sie transformiert den Vertrieb und die Abwicklung im Mobilfunk- und Telekommunikationssektor, reduziert Komplexität und sorgt für belastbare Wachstumsstrategien.
Stabil im Kern. Agil im Markt. Stark im Wettbewerb.