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Retouren als strategischer Hebel – Teil 2
Fairness ist mehr als Kulanz – sie ist Strategie Von Kulanz zur strategischen Fairness Kulanz gilt oft als freundliche Geste – eine Art freiwillige Großzügigkeit im Kundenservice. Doch diese Sichtweise greift zu kurz. Wer Kulanz nur als Ausnahme von der Regel versteht, verschenkt Potenzial. In Wahrheit kann sie – eingebettet
23. Juli 2025