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Retouren als strategischer Hebel – Teil 5

Return Experience Design – wie wir bei Complex Retouren neu denken Die Rückgabe als gestaltbare Kundenerfahrung Viele Händler behandeln Retouren noch immer wie einen rein technischen Ablauf: Etikett drucken, Paket zurück – fertig. Das funktioniert operativ, verschenkt aber Chancen. Denn jede Rückgabe ist mehr als ein Prozess – sie ist