Was wirkt wirklich? – Mit BI Retention-Maßnahmen messbar und optimierbar machen
Retention ist kein einmaliges Projekt – sondern ein laufender Prozess. Und wie bei jedem Prozess stellt sich irgendwann die Frage: Was hat funktioniert? Und was nicht?
Gerade im B2B-Kontext, wo Maßnahmen oft über längere Zyklen wirken und die Kundenbindung ein zentraler Erfolgsfaktor ist, braucht es eine systematische Erfolgsmessung. Genau hier kommt Business Intelligence ins Spiel – als Instrument, um Retention-Kampagnen gezielt zu analysieren, zu bewerten und kontinuierlich zu verbessern.
Messbar statt gefühlt – Retention mit harten Zahlen belegen
Mit BI lassen sich Retention-Maßnahmen quantitativ bewerten. Im Fokus stehen dabei insbesondere folgende Kennzahlen:
Kundenbindungsrate: Wie viele Bestandskunden bleiben nach Maßnahmen aktiv?
Wiederholungskäufe: Haben sich Frequenz oder Umfang der Bestellungen verändert?
Kundenzufriedenheit (z. B. durch NPS oder Feedback-Auswertungen): Welche Wirkung hatte die Maßnahme auf die Wahrnehmung der Plattform?
Diese KPIs geben ein klares Bild über die tatsächliche Wirksamkeit von Kampagnen – jenseits von Annahmen oder subjektivem Eindruck.
Optimierung durch Erkenntnis
BI ist nicht nur Analyse – sondern auch Impulsgeber. Durch die Auswertung der oben genannten Kennzahlen lassen sich:
Maßnahmen, die besonders effektiv waren, gezielt skalieren
ineffektive Kampagnen identifizieren und anpassen
Zielgruppenverhalten besser verstehen und differenzierter ansprechen
Kurz: Wir machen sichtbar, was funktioniert – und wo es Luft nach oben gibt.
Erfolgsmessung als Teil der Retention-Strategie
Bei Complex ist Erfolgsmessung kein nachgelagerter Schritt, sondern fester Bestandteil jeder Retention-Strategie. Denn: Nur wenn Wirkung und Ziel im Verhältnis stehen, entsteht echter Mehrwert – für Kunden und Betreiber gleichermaßen.
Retention ohne Analyse ist Blindflug. BI ist das Navigationssystem.
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