Mehr als nur Zusatzverkauf – Wie BI und KI Cross-Selling & Up-Selling im B2B smarter machen
Cross-Selling und Up-Selling gelten oft als klassische Vertriebsdisziplin – dabei stecken gerade in der intelligenten Produktplatzierung zur richtigen Zeit enorme Potenziale für Kundenbindung, Mehrwert und höhere Warenkörbe.
Mit Business Intelligence und der zusätzlichen Power von Empfehlungs-KIs machen wir genau das möglich: relevante Zusatzangebote, zur Laufzeit, automatisch ausgespielt – und passgenau auf das Verhalten der Kunden zugeschnitten.
Von Transaktionsdaten zu Produktempfehlungen
Die Grundlage für intelligentes Cross- und Up-Selling liegt in den vorhandenen Kundendaten. BI-Auswertungen helfen dabei, u. a.:
Kaufverhalten und Mengenstrukturen zu analysieren
Transaktionsverläufe zu erkennen
Kunden mit ähnlichen Präferenzen zu gruppieren
Muster zu identifizieren, welche Produkte häufig gemeinsam gekauft oder als Alternativen betrachtet werden
Auf Basis dieser Erkenntnisse können gezielte Empfehlungen abgeleitet werden – z. B. für höherwertige Produktvarianten, Zubehör, Mengenrabatte oder komplementäre Artikel.
Und jetzt das Entscheidende: Automatisierung in Echtzeit
Anstatt Empfehlungen manuell zu erstellen, setzen wir bei Complex auf die Integration von KI-gestützten Empfehlungssystemen, die direkt im Portal zum Einsatz kommen – live, individuell und dynamisch.
Die Vorteile:
Laufzeit-Empfehlungen direkt im Shop oder Kundenportal
Personalisierung auf Basis des aktuellen Nutzerverhaltens
Automatisierte Skalierbarkeit über alle Produktbereiche
Höherer durchschnittlicher Bestellwert – bei gesteigerter Relevanz
So wird aus Cross- und Up-Selling kein Push-Verkauf, sondern ein wertvoller Service – individuell, kontextbezogen und kundenzentriert.
Wirkung für Kundenbindung und Umsatz
Was oft als „Upsell“ beginnt, zahlt in Wahrheit auf viel mehr ein:
👉 Stärkere Kundenbindung, weil Kunden sich verstanden fühlen
👉 Höhere Warenkorbwerte, weil Empfehlungen echten Mehrwert bieten
👉 Weniger Reaktanz, weil keine irrelevanten Angebote stören
BI macht sichtbar, was empfohlen werden sollte – KI sorgt dafür, dass es im richtigen Moment passiert.
👥 Lust, genau daran mitzuarbeiten?
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